Hvad gør du, når man står fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man skriver til supporten, selvfølgelig. Men hvor lang tid skal man vente? For at finde ud af det, har vi testet playjonny kasino hjemmeside Casinos live chat i virkeligheden. Over adskillige uger og på forskellige tidspunkter målte vi, hvor hurtigt de gav svar, og hvordan servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan forvente, når chat-vinduet åbner sig.
Den anvendte Testmetode for Playjonny Support
Vi kontaktede Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på såvel tirsdage og lørdage. Vi stillede varierende spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde bemærkede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere udgør det en stor forskel for forståelsen.
Chat vs. Andre Supportkanaler
Hvor skal man så kontakte? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en grundig FAQ-sektion. Vores erfaring er klar. Til hurtig hjælp, når pengene er frosset eller spillet crasher, er live chatten helt det bedste valg. E-mailen er at foretrække, når du har brug for at tilføje dokumenter eller har en sag, der kræver papirspor. Den tager dog indtil en dag. FAQ’en er faktisk meget god og oversat til dansk. Den løser mange problemer for nybegyndere med det samme. En god fremgangsmåde er ofte at se på FAQ først, og så chatte hvis du ikke opdager svaret.
Normal Svarhastighed på Første Besked
Tallene taler deres tydelige sprog. I gennemsnit kom det indledende svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi oplevede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en gevinst, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Niveauet af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres emne. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der præcise og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Samtale i Chatten
Chatten hos Playjonny finder sted primært på engelsk. Det fungerer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Resultat fra vores Gennemgang
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi fastslå, at Playjonnys live chat er en stabil og effektiv service. Fordelen er den minimale ventetid, som ofte er under et minut. Det er uvurderligt, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er medarbejderne professionelle og koncentrerer sig på at løse dit problem. Til de mest dansk-orienterede eller mest papirtunge sager, er e-mail den bedste løsning. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske kunder vil føle sig tilfredse med, og som klarer sig lige så godt som hos de øvrige spillere på markedet.
